Na PROTECT SHOP, sua satisfação é nossa prioridade. Antes de efetuar sua compra, recomendamos verificar minuciosamente as características e especificações do produto, como cor, dimensão, compatibilidade e voltagem, para assegurar que atendam suas necessidades e evitar qualquer inconveniente. Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossa Central de Atendimento para oferecer todo o suporte necessário.

 

Se ao receber o produto houver qualquer problema, pedimos que entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para que possamos resolver da melhor forma possível.

 

Nosso prazo para trocas e devoluções é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto. É fundamental observar que não aceitamos trocas após esse período nem por outros produtos. Além disso, ressaltamos que a PROTECT SHOP não se responsabiliza por itens anexos ou que não pertençam ao produto devolvido.

 

Todas as despesas de transporte, tanto de remessa quanto de retorno das mercadorias, são de responsabilidade do cliente. Antes de proceder com a devolução do produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Produtos devolvidos sem autorização prévia serão reenviados ao remetente.

 

1 – Desistência/Arrependimento

 

A PROTECT SHOP garante ao cliente o direito de devolução do produto recebido, caso não atenda suas expectativas, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Nesse caso, o cliente pode optar por receber um crédito em produtos da PROTECT SHOP (de igual valor disponível em estoque) ou pela restituição dos valores pagos (exceto frete). Antes de abrir a embalagem, certifique-se de que o produto atende às suas expectativas.

 

1.1 – Critérios para Troca ou Devolução

 

Para efetuar a troca ou devolução, é necessário seguir os seguintes critérios:

 

O prazo para desistência ou troca do produto deve estar dentro dos 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar na embalagem original, sem violação de lacre do fabricante, sem sinais de uso, e acompanhado do manual e demais acessórios.

Incluir o cupom com as seguintes informações: código de autorização (transmitido pela Central de Atendimento), nome completo do cliente, endereço completo, número do pedido e descrição do produto.

Caso haja qualquer divergência com relação aos critérios adotados para troca ou devolução, a PROTECT SHOP reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou restituir o valor, podendo reenviar o produto ao remetente sem consulta prévia.

Importante: Antes de efetuar a troca ou devolução do produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Produtos devolvidos sem autorização serão reenviados ao remetente sem consulta prévia.

 

A análise da ocorrência recebida será feita pela nossa Central de Atendimento, que encaminhará um e-mail com as instruções para o envio do produto. Após receber o produto, faremos uma análise para verificar se ele atende a todos os critérios estabelecidos. Em caso afirmativo, procederemos com a troca ou o cancelamento da compra (devolução).

 

a) Troca:

 

Se optar pela troca, enviaremos outro produto escolhido pelo cliente (de igual valor e disponível em estoque), após recebermos e analisarmos o produto anteriormente recusado e aprovado para troca.

 

b) Devolução:

 

No caso de devolução, a PROTECT SHOP poderá restituir o valor da seguinte forma:

 

Para compras realizadas via cartão de crédito: solicitaremos o cancelamento junto à administradora, que providenciará o estorno conforme os procedimentos da instituição financeira.

Para compras via boleto bancário: a restituição será feita por meio de depósito identificado em conta corrente do comprador. Caso o cliente não tenha conta corrente, nossa Central de Atendimento fornecerá as orientações necessárias.

O prazo para a devolução do montante é de 10 (dez) dias úteis a contar da data de recebimento do produto.

 

2 – Produto com Defeito

 

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante, o cliente deve seguir as instruções do manual ou certificado de garantia para buscar atendimento junto ao fabricante ou suas assistências técnicas indicadas.

 

Caso o problema não seja solucionado pela assistência técnica, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber orientações adicionais.

 

Para garantir o atendimento do produto, é essencial atender às seguintes especificações:

 

O produto passará por análise técnica e de critérios de devolução. Se não houver defeito de fabricação ou se os critérios não forem totalmente cumpridos (como envio do manual e acessórios, embalagem segura, cupom de compra com motivo da devolução), a PROTECT SHOP reserva-se o direito de não aceitar o produto, troca ou cancelamento, podendo reenviá-lo ao cliente sem consulta prévia.

A PROTECT SHOP compromete-se a resolver problemas de fabricação dentro de 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso estoque, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

2.1 – Orientações sobre Garantia

 

Para acionar a garantia, é necessário estar dentro do prazo estipulado pelo fabricante (90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor) e garantir que o produto esteja na embalagem original, com cupom, manual e todos os acessórios.

 

Atenção: A garantia não cobre problemas causados por mau uso, conservação inadequada, danos naturais ou outros não relacionados a defeitos de fabricação.

 

3 – Produtos Avariados

 

Se ao receber o produto você identificar qualquer avaria, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato com nossa Central de Atendimento.

 

Caso receba o produto, o prazo para relatar avarias é de 24 horas a partir do recebimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

 

4 – Outros Motivos

 

Se o produto estiver em desacordo com o pedido, com a embalagem violada, danificada ou apresentando sinais de avaria, recuse o recebimento e contate nossa Central de Atendimento imediatamente dentro de 24 horas.

 

5 – Setor de Trocas e Devoluções

 

As mercadorias devem ser enviadas para o endereço indicado no cupom de entrega do produto.